Wir helfen, wenn Ihnen im Ausland Reisepass, Personalausweis oder Führerschein abhandenkommen. Pro Person und Schadensfall ersetzen wir die Kosten der Ersatzbeschaffung bis € 100,–¹. Als Nachweis benötigen wir von Ihnen eine offizielle Diebstahl- oder Verlustanzeige.

Wenn Sie wegen des Todes oder schwerer Erkrankung eines nahen Angehörigen im Ausland verständigt werden müssen, kümmert sich der Volkswagen Notruf im Rahmen seiner Möglichkeiten um den Rückruf. Die Kosten dafür werden bis € 462,–¹ übernommen.

Bis zu 20 % Nachlass

Im Rahmen der Volkswagen Mobilitätsgarantie erhalten Sie 20 % Nachlass auf Mietpreise im Inland und 10 % Nachlass auf die Tarife im Ausland bei Vorreservierungen (Telefon 01 86 616-33).

Sollte Ihr ID. Buzz oder ID. Buzz Cargo einmal Hilfe benötigen, führt der erste Weg immer über die Kontaktaufnahme mit dem Volkswagen Notruf. Die dortigen Experten analysieren die übermittelten Fahrzeugdaten umgehend. Auf dieser Grundlage wird direkt entschieden, ob sich die Störung bereits durch eine telefonische Anleitung beheben lässt oder ob umgehend weitere Unterstützungsmaßnahmen für Sie eingeleitet werden müssen.

Bei einer Panne mit Ihrem ID. Buzz bekommen Sie schnellstmöglich Hilfe. Die Wiederherstellung der Fahrbereitschaft bei kleineren Problemen vor Ort ist für Sie vollkommen kostenfrei (lediglich eventuell benötigte Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien sind ausgenommen).

Lässt sich die Mobilität Ihres Fahrzeugs direkt am Pannenort nicht wiederherstellen, wird der Transport zum am nächsten gelegenen Volkswagen Nutzfahrzeuge Service-Partner komplett für Sie organisiert und übernommen.

Auch bei Komplikationen rund um den Ladevorgang der Hochvoltbatterie – sei es durch Probleme mit dem Ladestecker, der Ladebuchse, der Ladeklappe, dem Ladekabel oder externen Faktoren wie einer streikenden Ladestation – können Sie sich auf schnelle Unterstützung verlassen. Sollte die Batterie einmal komplett leergefahren sein, wird der Weitertransport bis zur nächsten funktionstüchtigen Ladesäule gewährleistet. Auf Ihren Wunsch hin bringen wir Sie alternativ auch direkt zu Ihrem Arbeitsplatz oder zu Ihrer Wohnadresse, sofern diese nicht weiter als 50 Kilometer entfernt liegt.

Sollte Ihr ID. Buzz oder ID. Buzz Cargo zunächst aus einer schwierigen Lage geborgen werden müssen, wird dieser Vorgang komplett für Sie koordiniert, umgesetzt und finanziell übernommen. Lediglich eventuell anfallende Aufräum- oder Reinigungsarbeiten sind von dieser Kostenübernahme ausgeschlossen.

Ihre Mobilität ist sichergestellt, wenn Ihr Fahrzeug nach einer Panne oder einem Unfall abgeschleppt werden muss und nicht innerhalb von drei Stunden fahrtüchtig gemacht werden kann. Die drei Stunden beginnen ab dem Zeitpunkt, ab dem das Kundenfahrzeug beim Volkswagen Service-Partner eintrifft. Bei allen abgedeckten Ereignissen, in denen die Weiterfahrt nicht gewährleistet werden kann, können folgende Leistungen in Anspruch genommen werden:

• Ein Ersatzfahrzeug wird für die Dauer der notwendigen Reparatur für maximal drei Werktage plus Wochenende und Feiertage zur Verfügung gestellt.
• Taxikosten sind bis maximal € 165,-¹ pro Fall (Fahrer und alle Mitfahrer) gedeckt.
• Bahnkosten der 2. Klasse sowie Flugkosten der Economy Class sind bis maximal € 550,-¹ pro Fall (Fahrer und alle Mitfahrer) gedeckt.
• Unterkunftskosten inkl. Frühstück sind bis maximal € 165,-¹ pro Person pro Nacht für maximal drei Nächte gedeckt, wenn der berechtigte Fahrer mehr als 100 km von seinem ersten Wohnsitz entfernt ist.

Das Ersatzfahrzeug wird maximal der Klasse des betroffenen Fahrzeugs entsprechen und muss entweder beim autorisierten Service-Partner bezogen werden, bei welchem die Reparatur dieses Fahrzeugs durchgeführt wird, oder mittelbar vom Volkswagen Notruf. Es besteht kein expliziter Anspruch auf einen Ersatzwagen sowie Anrecht auf ein Elektrofahrzeug. Eventuell entstehende Nebenkosten für das Ersatzfahrzeug wie Treibstoff, Strom, Straßenbenutzungsgebühren etc. gehen zu Lasten des Fahrers. Das Ersatzfahrzeug wird maximal der Klasse des betroffenen Fahrzeugs entsprechen und muss entweder beim autorisierten Service-Partner bezogen werden, bei welchem die Reparatur dieses Fahrzeugs durchgeführt wird, oder mittelbar vom Volkswagen Notruf. Ein Anrecht auf ein Elektrofahrzeug besteht nicht. Eventuell entstehende Nebenkosten für das Ersatzfahrzeug wie Treibstoff, Strom, Straßenbenutzungsgebühren etc. gehen zu Lasten des Fahrers.

Sollte Ihr Fahrzeug am Pannenort innerhalb von drei Werktagen nicht wieder instand gesetzt werden können, wird ein Rücktransport des unreparierten Wagens veranlasst. Das Fahrzeug wird dabei direkt zu dem von Ihnen bevorzugten autorisierten Service-Partner an Ihrem Wohnort überführt.

Bitte beachten Sie, dass die Entscheidung über einen solchen Rücktransport - insbesondere aus dem Ausland – sowie die dazugehörige Kostenübernahme im Vorfeld durch den Volkswagen Notruf geprüft und freigegeben werden muss.