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Volkswagen Nutzfahrzeuge Mobilitäts­garantie

 

Volkswagen Mobilitätsgarantie und Notrufnummer

Begleitet Sie auf jedem Kilometer

Wann immer Sie Hilfe brauchen - Volkswagen hat eines der dichtesten Servicenetze in ganz Österreich und über 9.000 Partner in Europa. Ein Anruf in Österreich - und wir kümmern uns um Hilfe. Ganz ohne Sprachprobleme für Sie.

Die Volkswagen Nutzfahrzeuge Mobilitätsgarantie bietet Ihnen Hilfe

- bei Pannen und Unfall

- bei Fahrzeugdiebstahl

- bei Krankheit im Urlaub

- inkl. Ersatzmobilität bei längerer Reparaturzeit

- inkl. Reiseschutz

 

Volkswagen Notruf    01 86 666

Aus dem Ausland       +43 1 86 666

Leistungen bei Pannen und Unfällen

Hilfe rund um die Uhr. 7 Tage in der Woche. 365 Tage im Jahr. Europaweit via Mobiltelefon.

Hilfe vor Ort

Bei Pannen helfen wir Ihnen direkt vor Ort und stellen kostenlos die Fahrbereitschaft wieder her. Egal ob es sich um einen leeren Tank oder Startprobleme handelt - wir sind für Sie da! 

Schlepphilfe

Sollte eine Hilfe vor Ort nicht möglich sein, schleppen wir Ihr Fahrzeug kostenlos bis zum nächsten Volkswagen Nutzfahrzeuge Service-Betrieb.

Fahrzeugbergung nach Unfall

Nach einem Unfall kümmern wir uns um die Fahrzeugbergung - die Kosten dafür (inkl. Schlepphilfe) übernehmen wir bis zu EUR 730,-1

Ausgenommen Aufräum-/Reinigungsarbeiten.

Ersatzteilbeschaffung

Ersatzteile beschaffen wir für Sie und übernehmen für den Versand anfallende Kosten.

Ersatzmobilität

Die VW Mobilitätsgarantie hält Sie immer mobil: ist Ihr Fahrzeug nach der Schleppung aufgrund einer Panne oder Unfall nicht innerhalb von 3 Stunden fahrtüchtig, stellen wir Ihnen ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung. Alle Details dazu können Sie hier nachlesen: Download PDF

Fahrzeugabholung nach Fahrerausfall

Wenn Ihr Fahrzeug aufgrund von Verletzung bzw. Krankheit des Lenkers nicht aus dem Ausland nach Österreich zurückgebracht werden kann, organisiert Volkswagen einen Ersatzfahrer. Dieser bringt auf unsere Kosten (bis zu EUR 730,- abzgl. 10% Selbstbehalt) das Fahrzeug bis zum Hauptwohnsitz des Fahrzeuginhabers in Österreich.  

Fahrzeugrücktransport aus dem Ausland

Sollte Ihr Fahrzeug nach einem Unfall oder einer Panne im Ausland abgeschleppt werden müssen und die Fahrtüchtigkeit nicht innerhalb von 3 Werktagen wieder hergestellt werden können, organisieren wir den Rücktransport des beschädigten Fahrzeuges nach Österreich und übernehmen die Kosten bis EUR 2.200,-.

Nebenkosten

Telefon- und Parkgebühren, die im Rahmen einer Panne oder eines Unfalles entstehen, werden bis EUR 30,- übernommen.

Rückerstattung der Blaulichtsteuer

Nach einem Verkehrsunfall übernehmen wir die Blaulichtsteuer in der Höhe von EUR 36,-.

Fahrzeugverzollung und Verschrottung

Muss das versicherte Fahrzeug nach einem Verkehrsunfall im Ausland verzollt bzw. verschrottet werden, sind die damit verbundenen Kosten (Gebühren) mit bis zu EUR 590,- abgedeckt.

Leistungen bei Krankheit

Krankenbesuch im Ausland

Für den Krankenbesuch im Ausland übernehmen wir Fahrt- und Übernachtungskosten Ihnen nahestehender Personen (bis EUR 510,-), sollte Ihr Krankenhausaufenthalt mehr als zwei Wochen andauern.

Krankenrücktransport aus dem Ausland

Wir ersetzen Ihnen den medizinisch notwendigen und ärztlich angeordneten Rücktransport nach Österreich bis EUR 3.700,- (abzüglich 10 % Selbstbehalt).

Rückholung von Kindern aus dem Ausland

Können mitreisende Kinder unter 16 Jahren beispielsweise durch Erkrankung oder Todesfall nicht mehr von Ihnen oder einer mitreisenden Person betreut werden, kümmern wir uns um die Abholung der Kinder. Kosten bis zu EUR 1.500,- (abzgl. 10% Selbstbehalt) werden von uns übernommen.

Leistungen nach Fahrzeugdiebstahl

Ersatzmobilität

Wurde Ihr Fahrzeug gestohlen, übernehmen wir die Kosten für Ihre Ersatzmobilität bis max. EUR 384,- im In- sowie Ausland. Das bedeutet, Sie bekommen für bis zu drei Tagen eine Ersatzmobilität oder eine Hotelübernachtung bzw. Taxi-, Bahn- und Flugkosten. 

Fahrzeugrücktransport aus dem Ausland

Wird Ihr gestohlenes Fahrzeug im Ausland aufgefunden und kann durch Beschädigungen nicht innerhalb von drei Werktagen wieder fahrtüchtig gemacht werden, organisieren wir den Fahrzeugrücktransport nach Österreich. Die Kosten bis zu EUR 2.200,- werden von uns getragen.

Nebenkosten

Entstehen durch den Fahrzeugdiebstahl Nebenkosten wie z. B. Telefongebühren übernehmen wir diese bis EUR 30,-.

Ersatz von Reisedokumenten

Sollten im Ausland Personalausweis, Führerschein oder Reisepass verloren gehen, ersetzen wir die Kosten der Ersatzbeschaffung bis EUR 80,-. Dazu benötigen wir einen Nachweis des Verlustes in Form einer offiziellen Verlust- oder Diebstahlsanzeige.

Sonderkonditionen bei Europcar

Sie erhalten 20 % Nachlass auf Mietpreise im Inland und 10 % Nachlass auf die Auslandstarife bei Vorreservierungen (Telefon 01 86 616-33).

Wichtige Rahmenbedingungen zur Volkswagen Mobilitätsgarantie

Alle hier angeführten Leistungen beziehen sich auf Fahrzeuge, die über die österreichische Vertriebsorganisation ausgeliefert wurden bzw. auf Fahrzeuge, bei denen die Inspektion für die Volkswagen Mobilitätsgarantie bei einem autorisierten Volkswagen Nutzfahrzeuge Service-Partner in Österreich durchgeführt wurde. Für Fahrzeuge mit ausländischer Mobilitätsgarantie können länderspezifische Abweichungen bestehen. Die Leistungsumfänge entsprechen dem Stand zum Zeitpunkt der Drucklegung und sind nur auf öffentlichen Straßen und Verkehrsflächen gewährleistet, die der Straßenverkehrsordnung (StVO) unterliegen.

Persönliche Leistungen erstrecken sich auf den/die Zulassungsbesitzer/- in des Fahrzeuges sowie auf mitreisende Angehörige und können nur in Anspruch genommen werden, wenn der/die Zulassungsbesitzer/- in mit dem Fahrzeug unterwegs ist (nur der Ersatz von Reisedokumenten ist davon unabhängig). Angehörige des/der Zulassungsbesitzers/-in im Sinne dieser Bedingungen sind der/ die Ehepartner/-in, der/die Lebensgefährte/-in und deren Kinder, sofern diese im gemeinsamen Haushalt zum Zeitpunkt des Schadensereignisses seit mindestens 6 Wochen polizeilich gemeldet waren.

Die Volkswagen Mobilitätsgarantie gilt nicht bei Fahrzeugschäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten verursacht werden (z. B. mutwillige Beschädigung, Fahrzeugeinbruch, Beteiligung an motorsportlichen Wettbewerben, Manövern, Katastropheneinsätzen, Vandalismus und bei Verschulden durch Dritte o. ä.). Darüber hinaus sind Schäden, die auf Kriegsereignissen, inneren Unruhen, Erdbeben oder anderen Fällen höherer Gewalt beruhen, nicht abgedeckt.

Die Volkswagen Mobilitätsgarantie entfällt außerdem bei:

  • Verschulden durch Dritte
  • Nicht ordnungsgemäß durchgeführten Servicearbeiten
  • Nichtbefolgung von Reparaturempfehlungen anlässlich des Service
  • Veränderung am Fahrzeug
  • Einbau von Fahrzeugteilen, die nicht von der Volkswagen AG genehmigt wurden
  • Unsachgemäßen Instandsetzungsarbeiten bei einem nicht von der Volkswagen AG autorisierten Volkswagen Nutzfahrzeuge Service-Partner
  • Mängeln, die dem/der Zulassungsbesitzer/-in bekannt sind, aber nicht unverzüglich bei einem autorisierten Volkswagen Nutzfahrzeuge Service-Partner zur Beseitigung in Auftrag gegeben wurden.

Potenzielle Schäden sind nach Möglichkeit abzuwenden bzw. zu mindern. Zur Gewährleistung der Volkswagen Mobilitätsgarantie muss der Schadensfall unverzüglich nach dem Eintritt entweder dem Volkswagen Notruf oder direkt einem österreichischen Volkswagen Nutzfahrzeuge Service-Partner gemeldet werden. Eine Vergütung von nicht in Anspruch genommenen Leistungen ist ausgeschlossen. Es können nur tatsächlich in Anspruch genommene und belegbare Kosten ersetzt werden. Die Kostenvergütung erfolgt nur bei Vorlage von Originalbelegen innerhalb von 6 Wochen nach Schadensereignis bei Ihrem Volkswagen Nutzfahrzeuge Service-Partner. Für Kosten, die über den Leistungsumfang der Volkswagen Mobilitätsgarantie hinausgehen, werden keine Entschädigungen übernommen (z. B. Verdienstausfall). Sollten Ersatzansprüche an Dritte bzw. an andere Versicherungen bestehen und realisierbar sein, bleibt Porsche Austria leistungsfrei.

Ein Ersatzwagen wird nach Wahl des Volkswagen Nutzfahrzeuge Service-Partners zur Verfügung gestellt. Es besteht kein Anspruch auf einen gleichwertigen Ersatzwagen. Er hat grundsätzlich nur eine Haftpflichtversicherung. Zusätzlich anfallende Gebühren wie z. B. Einweg-/Drop-Off Gebühren und abgeschlossene Zusatzpakete werden nicht von der Volkswagen Mobilitätsgarantie übernommen. Selbst verschuldete Beschädigungen am Ersatzwagen trägt der/die Kunde/-in. Treibstoffkosten sowie Kosten für eine allfällige Vollkaskoversicherung sind von dem/der Kunden/-in zu übernehmen. Der Anspruch auf Ersatzmobilität erlischt, sobald das Kundenfahrzeug wieder fahrbereit ist. Es gilt österreichisches Recht. Als Gerichtsstand wird Salzburg Stadt vereinbart, soweit nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen einen anderen Gerichtsstand vorsehen.

Häufige Fragen zur Volkswagen Mobilitätsgarantie

Was ist die Volkswagen Mobilitätsgarantie?

Mit der Volkswagen Mobilitätsgarantie haben Sie das gute Gefühl, stets schnelle und zuverlässige Hilfe zu erhalten. Bei Pannen und Unfällen, Krankheit, Fahrzeugdiebstahl uvm. - rund um die Uhr in ganz Österreich und Europa.

Die Volkswagen Mobilitätsgarantie greift ab der Neuwagenauslieferung bis zum ersten Service im autorisierten Volkswagen Service-Betrieb. Und bei jeder Inspektion in einem autorisierten Volkswagen Service-Betrieb ist Ihre Mobilitätsgarantie wieder inklusive. Ein ganzes Autoleben lang.

Wie funktioniert die Mobilitätsgarantie?

Bei einer Panne, einem Unfall etc. wählen Sie die Notrufnummer der Volkswagen Mobilitätsgarantie: 01 86 666. Im Ausland wählen Sie bitte +43 1 86 666. Ein Anruf in Österreich genügt und wir kümmern uns um Ihre Hilfe. Ganz ohne Sprachprobleme für Sie.

Was sind die Voraussetzungen für die Mobilitätsgarantie?

Voraussetzung, um die Leistungen der VW Mobilitätsgarantie in Anspruch nehmen zu können, ist das Durchführen von erforderlichen Service-/Inspektionsereignissen in einem autorisierten Volkswagen Service-Betrieb.

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Wir empfehlen Ihnen ein Update Ihres Webbrowsers!
Die jeweils neueste Version kann überall im Internet ein gutes Erlebnis sicherstellen.

Danke für Ihren Besuch und viel Spaß,
Ihr Volkswagen Team
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